[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.pesceinrete.com\/bofrost-servizio-sempre-piu-interattivo-grazie-alla-partnership-con-ibm\/#NewsArticle","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.pesceinrete.com\/bofrost-servizio-sempre-piu-interattivo-grazie-alla-partnership-con-ibm\/","headline":"Bofrost*: servizio sempre pi\u00f9 interattivo grazie alla partnership con IBM","name":"Bofrost*: servizio sempre pi\u00f9 interattivo grazie alla partnership con IBM","description":"IBM Global Business Services, in collaborazione con Salesforce, ha realizzato una nuova soluzione di eCommerce e marketing automation\u00a0 che trasformer\u00e0 digitalmente l’esperienza del cliente in base alle mutate esigenze e comportamenti di acquisto. 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Bofrost* e IBM\u00a0 consolidano la loro collaborazione, annunciano una nuova soluzione di eCommerce e marketing automation come prima fase del percorso di trasformazione aziendale per diventare una cognitive enterprise.\u00a0 Il progetto si avvantaggia sia dell\u2019analisi approfondita dei dati realizzata con il software IBM hybrid cloud, come IBM Cloud Pak for Data, sia delle soluzioni Salesforce Commerce Cloud e Salesforce Marketing Cloud, per meglio soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e unificare la loro esperienza attraverso web e mobile. Queste soluzioni assieme permetteranno a Bofrost* di infondere l\u2019AI nella propria organizzazione e scalare le proprie operazioni per sostenere l’aumento del volume delle vendite, che nel 2020 ha portato a una crescita di fatturato del 31,9% rispetto all\u2019anno precedente.Attraverso questa soluzione automatizzata e scalabile basata sul cloud, sviluppata con competenze e tecnologie di IBM e Salesforce, bofrost* pu\u00f2 sostenere le fluttuazioni delle vendite online, offrendo ai propri clienti un’esperienza coerente e personalizzata attraverso un sito web e un’app mobile pi\u00f9 interattivi e intelligenti, in grado di permettere la realizzazione di attivit\u00e0 di marketing automatizzate e mirate. L\u2019emergenza sanitaria causata dal Coronavirus ha generato una consistente e repentina evoluzione nel business di Bofrost*: l\u2019azienda, leader nella vendita e distribuzione a domicilio di prodotti surgelati e freschi, ha prontamente reagito garantendo la sicurezza dei propri dipendenti e rispondendo con successo alle crescenti richieste dei clienti, sempre pi\u00f9 inclini alla spesa alimentare online. Nel giugno 2020, l\u2019azienda friulana parte del gruppo tedesco Bofrost International, ha intrapreso assieme ad IBM un percorso di innovazione e trasformazione digitale per andare incontro alle nuove esigenze emerse. Il primo passo \u00e8 stato un progetto che ha analizzato come l\u2019emergenza Covid-19 abbia trasformato la relazione con i clienti e come il modello operativo di Bofrost* abbia performato in una situazione di forte stress sulle attivit\u00e0 operative. L\u2019esigenza\u00a0 di fondo\u00a0 era comprendere quali di questi nuovi comportamenti dei clienti si sarebbero mantenuti dopo la pandemia. E se, a fronte di questi, fosse necessario rivedere processi e modelli.Sulla base di questa analisi \u00e8 stata quindi definita l\u2019evoluzione del modello di vendita e del servizio facendo leva su nuovi paradigmi operativi e organizzativi che abilitassero la multicanalit\u00e0 e l\u2019omnicanalit\u00e0.\u00a0 Ora, Bofrost*, pu\u00f2 offrire ai propri clienti in Italia, Spagna e Svizzera lo stesso approccio customer centrico e di alto livello che offre con le vendite a domicilio.“La pandemia da COVID-19 ha trasformato le nostre abitudini, quelle dei nostri clienti e anche il nostro modo di fare business\u201d, ha commentato Gianluca Tesolin, Amministratore Delegato di Bofrost* Italia. \u201cCon IBM siamo stati in grado di ripensare la nostra strategia e investire in nuove tecnologie AI e Cloud per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti di oggi e di domani. \u00a0Sempre per\u00f2 facendo leva su competenze e capitale umano”. Grazie all\u2019alleanza globale con Salesforce, IBM ha potuto aiutare Bofrost* a trasformarsi progressivamente in un\u2019azienda sempre pi\u00f9 cliente-centrica. Il percorso di trasformazione porter\u00e0 a una migliore esperienza di servizio, con l\u2019ottimizzazione dei canali online – sito web e app – e con la conoscenza dei clienti ottenuta con l\u2019analisi dei dati legittimamente raccolti. Inoltre, il rafforzamento del livello informativo per supportare i canali di vendita fisici – venditore e teleseller – unito all\u2019introduzione di nuovi modelli di business per espandere le iterazioni e servizi, dimostrano l\u2019impegno di bofrost* a confermarsi come realt\u00e0 innovativa e di eccellenza. \u201cLa sfida che abbiamo raccolto con bofrost* – ha commentato Rolando Neiger, GM Global Business Services di IBM Italia – \u00e8 stata quella di metterci al loro fianco sia per il disegno del nuovo modello che per la sua realizzazione, facendo leva su tecnologie e competenze professionali per comprendere le esigenze dei clienti e offrire soluzioni innovative che le soddisfacessero al meglio. Per farlo, abbiamo utilizzato le migliori metodologie esperienziali come design thinking ed empathy maps. Siamo orgogliosi di lavorare con un\u2019azienda come Bofrost*, fortemente vicina ai propri clienti e con un profondo spirito innovativo\u201d."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Bofrost*: servizio sempre pi\u00f9 interattivo grazie alla partnership con IBM","item":"https:\/\/www.pesceinrete.com\/bofrost-servizio-sempre-piu-interattivo-grazie-alla-partnership-con-ibm\/#breadcrumbitem"}]}]