Le recensioni sono utili per la vendita – Prima di effettuare un acquisto, è importante avere la certezza che il prodotto corrisponda alle nostre aspettative. Negli ultimi anni, sono emerse tre soluzioni: chiedere consigli a persone che hanno già effettuato l’acquisto, provare il prodotto rischiando una delusione, o consultare le recensioni online. Le recensioni hanno assunto un ruolo sempre più rilevante, influenzando le decisioni di acquisto dei consumatori nel settore dell’e-commerce.
Omnia Group, un’azienda specializzata nello sviluppo software e consulenza informatica per le imprese, ha pubblicato il report “La spesa online e l’importanza delle recensioni: un’indagine sulle opinioni degli utenti”, che analizza il ruolo delle recensioni online e dei sistemi di rewarding. Dal report emerge che le recensioni generate dagli utenti sono estremamente efficaci nel condizionare le scelte dei consumatori. Nel 2021, gli acquisti globali effettuati grazie alle recensioni degli utenti su piattaforme di shopping online hanno raggiunto un valore di 3,8 miliardi di dollari.
Oltre l’80% degli acquirenti online afferma di aver acquistato un prodotto dopo aver consultato le recensioni di altri consumatori. Questa tendenza è in crescita, soprattutto tra le generazioni più giovani. Nel settore degli alimentari online, settore ittico compreso, il 97% dei consumatori ha dichiarato di aver effettuato un acquisto basandosi su buone recensioni. Il 75% ritiene che l’influenza delle recensioni sulle proprie decisioni di acquisto sia alta o molto alta, assegnando loro un punteggio pari o superiore a 4 su 5. Inoltre, il 42% degli acquirenti scrive recensioni per circa il 50% degli acquisti effettuati, mentre il 24,5% lo fa per più del 75% degli acquisti.
Tuttavia, è importante affrontare il problema delle recensioni false e incentivare la produzione di contenuti autentici. Attualmente, solo circa il 4% delle recensioni online è considerato falso. Circa il 55% degli utenti ritiene che molte recensioni siano ingiuste o inadeguate dopo aver effettuato un acquisto, e l’82,4% ritiene che i titolari delle piattaforme di e-commerce non facciano abbastanza per contrastare le recensioni false. Inoltre, il 53,9% degli utenti segnala di non essere mai stato premiato per i contenuti che ha creato.
Per incentivare la produzione di recensioni autentiche, oltre a sconti e coupon, sono necessari incentivi finanziari e premi basati sulla gratitudine e sulla reputazione, in modo da fidelizzare la clientela. Gli utenti considerano le recensioni di altri consumatori come uno strumento obiettivo e affidabile per prendere decisioni di acquisto. La pubblicità tradizionale insieme alle opinioni reali dei consumatori possono essere insieme a supporto dell’acquirente.
Le recensioni sono utili per la vendita
